POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
En Joyería Hello VIF valoramos profundamente la satisfacción de nuestras clientas. De acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor de Perú, establecemos las siguientes directrices para regular los cambios y garantías de nuestras piezas de autor.
- PLAZOS PARA CAMBIOS
El cliente dispone de un plazo máximo de [Número, ejemplo: 7] días calendario contados desde la recepción del producto para solicitar el cambio de una joya, ya sea por un tema de talla o preferencia. - CONDICIONES DEL PRODUCTO
Para que un cambio sea aceptado, la joya debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
- Estar completamente nueva, sin señales de uso, arañazos o modificaciones.
- Conservar su empaque original de Hello VIF, etiquetas y todos los accesorios o cajas de regalo entregados.
- Presentar el comprobante de pago correspondiente (Boleta o Factura).
- PROCESO DE CAMBIO
Los cambios se gestionarán de forma interna escribiendo a contacto@joyeriahellovif.com o al canal oficial de WhatsApp [Número]. Los gastos de transporte generados por el retorno de la joya al taller y el nuevo envío corren por cuenta del comprador, salvo que el cambio se deba a un error de fabricación imputable a la marca. - DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Al ser productos de joyería artesanal y piezas de diseño único, no se realizan devoluciones de dinero por insatisfacción o error en la elección del modelo por parte del comprador. Los reembolsos económicos se aplican única y exclusivamente si ocurriese una rotura de stock insubsanable o si la pieza presenta una falla de fábrica evidente que no pueda ser reparada o sustituida por una nueva. - GARANTÍA DE LAS JOYAS
Nuestras piezas cuentan con una garantía de fábrica de [Número, ejemplo: 30 o 90] días, la cual cubre cualquier defecto en los materiales (Plata de Ley 925 o engaste de gemas). Esta garantía no cubre daños causados por el desgaste natural, golpes, abolladuras por caídas, modificaciones realizadas por terceros o manchas químicas derivadas del mal cuidado de la joya (uso de perfumes, cremas, cloro, etc.).
