TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB Y COMPRA DE PRODUCTOS
Última actualización: [PENDIENTE]
1. INTRODUCCIÓN
Bienvenido al sitio web oficial de Hello VIF, una tienda en línea especializada en la creación y comercialización de joyería artesanal elaborada cuidadosamente a mano.
El presente documento establece los Términos y Condiciones que regulan el acceso, navegación, uso del sitio web y la compra de los productos ofrecidos a través de esta plataforma.
Antes de utilizar este sitio web o realizar cualquier pedido, le recomendamos leer detenidamente este documento, así como las demás políticas publicadas en el sitio.
Al acceder, navegar, registrarse o realizar una compra, usted declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.
Si no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, deberá abstenerse de utilizar este sitio web o realizar pedidos.
2. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR
Este sitio web es administrado por:
Titular del negocio: [PENDIENTE]
Nombre comercial: Hello VIF
RUC: [PENDIENTE]
Domicilio fiscal: [PENDIENTE]
Correo electrónico: hello@domain.com
Teléfono de contacto: [PENDIENTE]
Horario de atención: [PENDIENTE]
Los datos anteriores podrán actualizarse cuando resulte necesario sin afectar la validez de los presentes Términos y Condiciones.
2.1 DEFINICIONES
A efectos de los presentes Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:
Cliente: Persona natural o jurídica que adquiere uno o varios productos ofrecidos por Hello VIF.
Usuario: Persona que accede, navega o utiliza el sitio web, independientemente de que realice o no una compra.
Pedido: Solicitud de compra realizada por el cliente a través del sitio web y aceptada por Hello VIF conforme al procedimiento establecido.
Producto: Cualquier artículo ofrecido para su venta en el sitio web.
Sitio Web: La tienda en línea accesible a través del dominio https://joyeriahellovif.com y sus páginas asociadas.
3. OBJETO
Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación entre Hello VIF y los usuarios del sitio web respecto al acceso, navegación y adquisición de los productos comercializados.
Su finalidad es establecer de forma clara los derechos y obligaciones de ambas partes, garantizando una experiencia de compra transparente y segura.
El acceso al sitio web es gratuito. La obligación de pago únicamente nace cuando el cliente confirma la compra de uno o varios productos conforme al procedimiento establecido por Hello VIF.
4. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se interpretarán de conformidad con la legislación vigente de la República del Perú, especialmente con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571), la normativa aplicable al comercio electrónico y las demás disposiciones legales que resulten pertinentes.
En caso de conflicto entre estos Términos y una norma imperativa de la legislación peruana, prevalecerá esta última.
5. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Toda persona que utilice este sitio web acepta expresamente las presentes condiciones.
Hello VIF podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario para adaptarlos a cambios legislativos, mejoras del servicio o modificaciones en el funcionamiento del sitio web.
Las nuevas versiones serán publicadas en esta misma página e indicarán la fecha de su última actualización.
El uso continuado del sitio web después de la publicación de dichas modificaciones implicará su aceptación.
6. CAPACIDAD PARA CONTRATAR
Los productos ofrecidos por Hello VIF están dirigidos a personas con capacidad legal para contratar conforme a la legislación peruana.
Al realizar un pedido, el cliente declara que:
- La información proporcionada es veraz, completa y actualizada.
- Tiene capacidad legal para celebrar contratos.
- Actúa de buena fe durante todo el proceso de compra.
- No utilizará el sitio web con fines ilícitos, fraudulentos o que puedan perjudicar a Hello VIF o a terceros.
Hello VIF podrá rechazar o cancelar solicitudes cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido del sitio web, información falsa o cualquier otra circunstancia que comprometa la seguridad de la operación o el correcto funcionamiento de la tienda.
Los menores de edad únicamente podrán realizar compras bajo la supervisión y autorización de sus padres, madres o representantes legales, quienes asumirán la responsabilidad derivada de dichas compras conforme a la legislación aplicable.
7. PRODUCTOS
Hello VIF ofrece joyería artesanal elaborada cuidadosamente a mano. Cada pieza es fabricada con dedicación, prestando especial atención a los detalles y a la calidad de los materiales utilizados.
Salvo indicación expresa, los productos se fabrican bajo pedido, por lo que normalmente no existe un stock permanente disponible para entrega inmediata.
Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, cada joya es única y puede presentar ligeras variaciones en dimensiones, tonalidades, acabados, texturas o disposición de determinados elementos respecto a las fotografías publicadas en el sitio web. Estas diferencias forman parte del proceso de fabricación manual y no se consideran defectos de fabricación.
Las fotografías, imágenes y descripciones de los productos tienen carácter ilustrativo. Aunque Hello VIF procura mostrar los productos con la mayor fidelidad posible, los colores pueden variar ligeramente según la configuración de la pantalla o dispositivo utilizado por el cliente.
Hello VIF se reserva el derecho de modificar, actualizar, sustituir o retirar productos del catálogo sin previo aviso, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.
Hello VIF podrá realizar promociones, descuentos, campañas comerciales o códigos promocionales. Salvo que se indique expresamente lo contrario, dichas promociones no serán acumulables entre sí y estarán sujetas a las condiciones específicas publicadas durante su vigencia.
8. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de materiales y a la capacidad de producción del taller.
En caso de que un producto no pueda fabricarse por falta de materiales, causas de fuerza mayor o cualquier circunstancia ajena al control de Hello VIF, el cliente será informado a la mayor brevedad posible y podrá optar entre esperar la disponibilidad del producto, seleccionar una alternativa o solicitar la devolución íntegra del importe abonado, cuando corresponda.
9. PROCESO DE COMPRA
El proceso de compra se desarrolla de la siguiente manera:
- El cliente selecciona uno o varios productos y los añade a su carrito de compra.
- Completa los datos necesarios para la gestión del pedido y el envío.
- Selecciona el método de pago disponible.
- Una vez recibido el pedido, Hello VIF enviará las instrucciones correspondientes para completar el pago cuando se trate de métodos manuales.
- En los pagos mediante Yape, Plin, transferencia bancaria o depósito en cuenta, el cliente deberá remitir el comprobante de pago utilizando los medios indicados por Hello VIF.
- El pedido se considerará confirmado únicamente cuando Hello VIF haya verificado correctamente el ingreso del pago o, en caso de pago contra entrega, cuando la modalidad haya sido previamente aceptada para el pedido correspondiente.
- Confirmado el pedido, comenzará el proceso de fabricación artesanal de la joya.
- Finalizada la fabricación, el pedido será preparado, embalado y entregado al servicio de transporte seleccionado.
Hello VIF podrá contactar con el cliente para verificar información adicional cuando resulte necesario para completar correctamente el pedido.
10. FORMAS DE PAGO
Hello VIF ofrece actualmente las siguientes modalidades de pago:
- Yape.
- Plin.
- Transferencia bancaria.
- Depósito bancario.
- Pago contra entrega (únicamente cuando esta modalidad se encuentre disponible para la zona de entrega o el producto solicitado).
Los datos necesarios para efectuar el pago serán facilitados durante el proceso de compra.
El envío del comprobante de pago no implica por sí mismo la aceptación definitiva del pedido. La compra únicamente se considerará confirmada una vez que Hello VIF verifique la correcta recepción de los fondos.
Hello VIF podrá incorporar, modificar o retirar métodos de pago en cualquier momento con el objetivo de mejorar la experiencia de compra de sus clientes.
Si el pago correspondiente a un pedido no fuera recibido dentro del plazo de (POR DEFINIR) días calendario desde la realización del pedido, Hello VIF podrá cancelar automáticamente la solicitud, quedando sin efecto la reserva del producto.
11. FABRICACIÓN Y PLAZOS
Cada joya es elaborada de forma artesanal, por lo que el proceso de fabricación comienza únicamente después de la confirmación del pedido y, cuando corresponda, tras la verificación del pago.
Como referencia general, los productos estándar suelen estar listos para su envío en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pedido.
Para productos personalizados, ediciones especiales o piezas fabricadas bajo demanda, el plazo de elaboración podrá ser superior y será comunicado al cliente antes de confirmar la compra.
Los plazos indicados son estimativos y podrán verse modificados por causas de fuerza mayor, alta demanda, disponibilidad de materiales u otras circunstancias ajenas al control de Hello VIF.
Una vez finalizado el proceso de fabricación, cada pieza será revisada cuidadosamente antes de ser embalada para verificar que cumple con los estándares de calidad de Hello VIF.
13. ENVÍOS Y MODALIDADES DE ENTREGA
Hello VIF realiza envíos dentro del territorio de la República del Perú. La disponibilidad de envíos a otras ubicaciones podrá ampliarse en el futuro y será comunicada oportunamente a través del sitio web.
Envío Estándar
Corresponde a los productos de fabricación habitual. Una vez confirmado el pedido y, cuando corresponda, verificado el pago, el tiempo estimado de fabricación es de 1 a 3 días hábiles, tras lo cual el pedido será preparado para su envío.
Envío Exprés
Cuando esta modalidad se encuentre disponible, Hello VIF dará prioridad a la fabricación y preparación del pedido para reducir el tiempo de entrega. Las condiciones, disponibilidad y costos del servicio exprés se indicarán durante el proceso de compra.
Productos Bajo Demanda o Personalizados
Los productos fabricados bajo demanda, personalizados o elaborados conforme a las especificaciones del cliente requieren un proceso de producción específico. El plazo estimado de fabricación será informado antes de confirmar el pedido y podrá variar según la complejidad del trabajo solicitado.
Los plazos indicados son estimativos y podrán verse modificados por circunstancias ajenas al control de Hello VIF, tales como alta demanda, disponibilidad de materiales, incidencias logísticas, condiciones climáticas, restricciones de transporte o situaciones de fuerza mayor.
14. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Los pedidos serán enviados a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.
Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de entrega sean completos, correctos y estén actualizados. Hello VIF no será responsable por retrasos, entregas fallidas o costos adicionales derivados de direcciones incorrectas, incompletas o desactualizadas facilitadas por el cliente.
Si fuera necesario obtener información adicional para completar la entrega, Hello VIF podrá contactar al cliente mediante los datos de contacto proporcionados.
La falta de respuesta podrá ocasionar retrasos en el envío o, en determinados casos, la cancelación del pedido.
El cliente se compromete a facilitar una dirección de entrega donde sea posible recibir el pedido dentro del horario habitual de reparto. En caso de ser necesaria una nueva expedición por causas imputables al cliente, podrán generarse gastos adicionales que serán comunicados previamente.
15. ENTREGA DEL PEDIDO
El pedido se considerará entregado cuando el cliente, o la persona autorizada para recibirlo, tome posesión del mismo en la dirección indicada o en el punto de entrega establecido por la empresa transportista.
Si el servicio de transporte realiza intentos de entrega sin éxito debido a la ausencia del destinatario, el procedimiento posterior dependerá de las políticas de la empresa transportista, pudiendo incluir nuevos intentos de entrega, recogida en un punto autorizado o devolución del paquete.
Los gastos derivados de una nueva expedición ocasionada por causas imputables al cliente podrán ser asumidos por este, previa información por parte de Hello VIF.
16. REVISIÓN DEL PEDIDO
Hello VIF recomienda revisar el estado del paquete en el momento de su recepción.
Si el cliente detecta daños visibles en el embalaje, signos de manipulación o cualquier incidencia atribuible al transporte, deberá comunicarlo a la empresa transportista en el momento de la entrega, cuando ello sea posible, y contactar con Hello VIF a la mayor brevedad a través de la página Contacto para facilitar la gestión de la incidencia.
Asimismo, si el contenido recibido no corresponde con el pedido realizado o presenta daños aparentes, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible para que Hello VIF pueda evaluar el caso y ofrecer una solución conforme a la normativa aplicable.
17. CASOS DE FUERZA MAYOR
Hello VIF no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias extraordinarias que escapen a su control razonable.
Se consideran, entre otras, situaciones de fuerza mayor los desastres naturales, incendios, inundaciones, conflictos sociales, huelgas, restricciones gubernamentales, interrupciones del transporte, fallos generalizados en los servicios de comunicación, problemas de suministro de materiales u otros acontecimientos imprevisibles que impidan el normal desarrollo de la actividad.
En estos casos, Hello VIF adoptará las medidas razonables para minimizar los efectos de la incidencia e informará al cliente cuando resulte posible sobre la evolución de su pedido.
18. CAMBIOS DE PRODUCTOS
Hello VIF trabaja para garantizar que cada joya sea entregada en perfectas condiciones y conforme a las características anunciadas.
Si el cliente recibe un producto con un defecto de fabricación o distinto al solicitado, podrá ponerse en contacto con Hello VIF a través de la página Contacto o escribiendo a hello@domain.com, indicando el número de pedido, una descripción de la incidencia y, cuando sea posible, fotografías que permitan evaluar el caso.
Una vez revisada la solicitud, Hello VIF informará al cliente sobre el procedimiento a seguir y, cuando corresponda, ofrecerá la reparación, sustitución o la solución que resulte aplicable conforme a la legislación vigente.
19. DEVOLUCIONES
Debido a que la mayoría de las joyas comercializadas por Hello VIF son elaboradas artesanalmente y fabricadas bajo pedido, no se aceptarán devoluciones por cambio de opinión, error en la elección del producto o cualquier otra causa no relacionada con un defecto de fabricación, salvo que la legislación peruana aplicable establezca expresamente lo contrario.
No obstante, si el producto presenta un defecto de fabricación o no corresponde con el pedido confirmado, el cliente podrá comunicar la incidencia a Hello VIF para su evaluación.
Cada solicitud será analizada individualmente con el objetivo de ofrecer una solución justa y conforme a la normativa vigente.
20. PRODUCTOS PERSONALIZADOS Y FABRICADOS BAJO DEMANDA
Los productos personalizados o fabricados conforme a las indicaciones específicas del cliente requieren un proceso de elaboración exclusivo y no pueden ser destinados a otro comprador.
Por este motivo, una vez iniciado el proceso de fabricación, el pedido no podrá ser cancelado ni reembolsado, salvo en los casos previstos por la legislación aplicable o cuando exista un defecto de fabricación atribuible a Hello VIF.
Antes de iniciar la fabricación, Hello VIF podrá confirmar con el cliente los detalles necesarios para asegurar que el producto se ajuste a las características solicitadas.
21. GARANTÍA
Todos los productos comercializados por Hello VIF cuentan con la garantía legal mínima que resulte aplicable conforme a la legislación vigente de la República del Perú.
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o fallas atribuibles al proceso de elaboración del producto.
En caso de detectarse un posible defecto, el cliente deberá comunicarlo a Hello VIF dentro de un plazo razonable desde que tenga conocimiento del mismo, utilizando los canales oficiales de atención.
Hello VIF evaluará cada caso y, cuando corresponda, podrá reparar la pieza, sustituirla por otra equivalente o adoptar la medida que resulte procedente conforme a la legislación aplicable.
22. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA
La garantía no cubrirá, entre otros supuestos:
- Daños ocasionados por golpes, caídas o accidentes.
- Uso inadecuado o contrario a las recomendaciones de cuidado.
- Manipulación, reparación o modificación realizada por terceros no autorizados.
- Desgaste natural producido por el uso habitual del producto.
- Daños ocasionados por el contacto con productos químicos, perfumes, cosméticos, detergentes, cloro, agua salada u otras sustancias que puedan afectar los materiales.
- Deterioros derivados del almacenamiento inadecuado de la joya.
- Daños ocasionados por un uso distinto al previsto para el producto.
Las variaciones propias de los materiales naturales o del proceso artesanal de fabricación no constituyen defectos de fabricación y, por tanto, no estarán cubiertas por la garantía.
23. CUIDADO DE LAS JOYAS
Con el fin de conservar la belleza y durabilidad de cada pieza, Hello VIF recomienda:
- Evitar el contacto con perfumes, cremas, productos químicos o detergentes.
- Retirar la joya antes de realizar actividades deportivas, trabajos de esfuerzo o tareas domésticas.
- Evitar la exposición prolongada al agua, humedad excesiva o ambientes corrosivos.
- Guardar cada pieza por separado en un lugar limpio y seco para evitar rayaduras o deformaciones.
El cumplimiento de estas recomendaciones contribuirá a prolongar la vida útil de la joya y preservar sus características originales.
24. USO PERMITIDO DEL SITIO WEB
El usuario se compromete a utilizar este sitio web de forma responsable, conforme a la legislación vigente, la buena fe y las presentes condiciones.
Queda prohibido, entre otros:
- Utilizar el sitio web con fines ilícitos o fraudulentos.
- Introducir virus, malware o cualquier otro código que pueda afectar el funcionamiento del sitio.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, servidores o bases de datos de Hello VIF.
- Utilizar herramientas automatizadas para extraer información del sitio sin autorización expresa.
- Suplantar la identidad de otras personas o facilitar información falsa durante el proceso de compra.
- Realizar cualquier actuación que pueda perjudicar el funcionamiento, seguridad o reputación de Hello VIF.
Hello VIF podrá restringir, suspender o bloquear el acceso al sitio cuando detecte un uso contrario a estos Términos y Condiciones o a la legislación aplicable.
25. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todo el contenido publicado en este sitio web, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa los diseños de joyas, fotografías, imágenes, ilustraciones, logotipos, marcas, nombres comerciales, textos, descripciones, videos, gráficos, elementos audiovisuales, bases de datos y demás contenidos, es propiedad de Hello VIF o se utiliza con la autorización de sus respectivos titulares.
Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación, comunicación pública, comercialización o cualquier otro uso, total o parcial, sin autorización previa y por escrito de Hello VIF, salvo en los casos permitidos por la legislación aplicable.
La compra de un producto no implica la cesión de derechos de propiedad intelectual sobre los diseños, imágenes o cualquier otro contenido del sitio web.
26. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Hello VIF realiza sus mayores esfuerzos para mantener la información del sitio web actualizada, completa y correcta. No obstante, podrían producirse errores involuntarios de carácter tipográfico, técnico o informativo.
Si se detectara un error manifiesto en el precio, descripción, fotografía, disponibilidad u otra información esencial de un producto, Hello VIF podrá corregirlo y, cuando afecte a un pedido, informará oportunamente al cliente antes de continuar con el proceso de compra.
Hello VIF no será responsable por interrupciones temporales del sitio web, fallos de Internet, problemas derivados de servicios prestados por terceros, cortes de energía, mantenimiento técnico u otras circunstancias ajenas a su control razonable.
En ningún caso estas limitaciones afectarán los derechos que la legislación peruana reconoce a los consumidores.
La existencia de un error manifiesto en el precio, descripción, fotografía o cualquier otra información esencial de un producto no obligará a Hello VIF a suministrarlo en dichas condiciones cuando el error resulte evidente o fácilmente identificable.
27. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Hello VIF tratará los datos personales de sus clientes y usuarios con estricta confidencialidad y de conformidad con la legislación vigente en materia de protección de datos personales.
La información relativa a la recopilación, uso, conservación, seguridad y ejercicio de los derechos de los titulares se encuentra desarrollada en la correspondiente Política de Privacidad, la cual forma parte integrante de las presentes condiciones.
Comunicaciones Electrónicas
El cliente acepta que las comunicaciones relacionadas con su pedido puedan realizarse por correo electrónico, teléfono u otros medios de contacto facilitados durante el proceso de compra.
Las notificaciones enviadas a los datos de contacto proporcionados por el cliente se considerarán válidamente efectuadas, salvo prueba en contrario.
28. ATENCIÓN AL CLIENTE
Hello VIF pone a disposición de sus clientes diversos canales de atención para responder consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, envíos, garantías y cualquier otra información relacionada con la tienda.
Página de contacto: /contacto
Correo electrónico: hello@domain.com
Teléfono: Por definir.
Hello VIF procurará responder las consultas en el menor tiempo posible, dentro de su horario habitual de atención.
29. LIBRO DE RECLAMACIONES
De conformidad con la legislación vigente de la República del Perú, Hello VIF pone a disposición de los consumidores un Libro de Reclamaciones Virtual, mediante el cual podrán registrar reclamos o quejas relacionados con los productos o servicios ofrecidos.
El acceso al Libro de Reclamaciones estará disponible a través del enlace correspondiente publicado en este sitio web.
La presentación de un reclamo no limita el derecho del consumidor a utilizar los demás mecanismos de solución de controversias previstos por la legislación peruana.
Nulidad Parcial
Si alguna de las disposiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable por una autoridad competente, dicha circunstancia no afectará la validez del resto de sus disposiciones, las cuales continuarán plenamente vigentes en la medida permitida por la legislación aplicable.
Idioma
Los presentes Términos y Condiciones han sido redactados en idioma español.
En caso de que Hello VIF publique versiones traducidas a otros idiomas, el texto en español prevalecerá para la interpretación y resolución de cualquier controversia, salvo disposición legal en contrario.
30. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Hello VIF podrá modificar, actualizar o complementar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios normativos, mejoras en el funcionamiento del sitio web, incorporación de nuevos servicios o cualquier otra circunstancia que lo justifique.
Las modificaciones serán publicadas en esta misma página indicando la fecha de su última actualización y entrarán en vigor desde su publicación, salvo disposición legal en contrario.
31. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación vigente de la República del Perú.
Las partes procurarán resolver cualquier diferencia mediante el diálogo y una solución amistosa.
Cuando ello no sea posible, las controversias podrán ser sometidas a los mecanismos administrativos de protección al consumidor que correspondan y, en su caso, a los órganos jurisdiccionales competentes conforme a la legislación peruana.
Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones limita o excluye los derechos irrenunciables que la normativa peruana reconoce a los consumidores.
Conservación de la Información
Hello VIF podrá conservar electrónicamente la información relacionada con los pedidos, comunicaciones comerciales y demás operaciones realizadas a través del sitio web durante el tiempo que resulte necesario para el cumplimiento de obligaciones legales, tributarias, administrativas o contractuales, respetando en todo momento la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.
32. VIGENCIA
Los presentes Términos y Condiciones permanecerán vigentes mientras se encuentren publicados en este sitio web.
La utilización del sitio web y la realización de pedidos implican la aceptación de la versión vigente al momento de acceder o efectuar la compra.
Última actualización: Por definir.
